Desarrollo de un modelo para la integración de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental en el área de gestión humana de la Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Tunja

Abstract

El estudio presenta la situación actual de los sistemas de gestión de calidad NTC ISO 9001 y ambiental NTC ISO 14001 en la Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Tunja, para posteriormente realizar una propuesta para la integración de los sistemas de gestión de calidad y ambiental, basándose en la norma UNE 66177 DE 2005 y finaliza con la propuesta de indicadores para el seguimiento y medición, al modelo de integración.

Se plantea desarrollar un modelo de integración de los sistemas de gestión de calidad y ambiental en el área de gestión humana de la Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Tunja, basado en las Normas Técnicas Colombianas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

El tipo de investigación utilizado en este proyecto es cualitativo, ya que se articula a una investigación documental en la cual se evaluará e interpretará la información recolectada en cuanto al desempeño de los sistemas de gestión de calidad y ambiental, basados en la Normas Técnicas Colombianas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, esto con el fin de proponer un método de integración basado en la norma UNE 66177:2005, el cual estará acompañado de una guía que describe acciones para desarrollar el método de integración; por otro lado, la investigación documental se evaluó a través de listas de chequeo para cada sistema de gestión, resultados que posteriormente se presentan en tablas apoyados por sus respectivos análisis y que sirvieron como base para identificar si los sistemas se encuentran integrados.

Teniendo en cuenta que el nivel de madurez de la organización esta evaluado con la calificación de cuatro (4) nivel experto, y al verificar que el riesgo en cuanto al incumpliendo legal y de requisitos de los sistemas de gestión es bajo, se recomienda el método experto para la integración de los sistemas de gestión de calidad y ambiental.

This work shows the current situation of the quality management systems NTC ISO 9001 and environmental NTC ISO 14001 in the "Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Tunja", in order to make a proposal for integration of quality and environmental management systems using UNE 66177- 2005 standard. Also, this work proposes monitoring and measurement indicators for the integration model.

It is proposed to develop a model for the integration of quality and environmental management systems in the "Gestión Humana" area at "Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Tunja", based on the “Normas Técnicas Colombianas” ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. The work is a qualitative research, and is based on documentary research. The information collected about the performance of quality and environmental management systems is based on the ISO 9001:2015 and ISO 14001:2015, in order to propose an integration method based on the UNE 66177:2005 standard. In addition, this proposal will be accompanied by a guide that describes actions to develop the integration method. The documentary research was evaluated through checklists for each management system, which will be analyzed to identify if the systems are correctly integrated.

Due the maturity level of the organization is 4 or expert level, and verifying the low risk in terms of non-compliance with legal and management system requirements, the recommended method for the integration of quality and environmental management systems, is expert level.